>

Blogs

Kako optimizirati rad u call centru

Optimizacija rada u call centru može donijeti brojne prednosti kako za tvrtku tako i za zaposlenike. Prvi korak u optimizaciji je razumijevanje specifičnih potreba vašeg call centra. Svaki call centar ima svoje jedinstvene izazove i ciljeve, stoga je ključno identificirati koje aspekte poslovanja treba poboljšati. Jedan od načina za postizanje veće efikasnosti je kroz implementaciju modernih tehnologija. Softveri za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) mogu automatizirati niz procesa, omogućujući brži i efikasniji rad. Također, pravilna obuka zaposlenika igra bitnu ulogu. Zaposlenici moraju biti dobro upoznati sa svim alatima i procedurama koje se koriste u call centru kako bi mogli pružiti najbolju moguću uslugu klijentima. Nadalje, motiviranost zaposlenika je još jedan ključni faktor koji utječe na produktivnost. Tvrtke bi trebale redovito provoditi interne ankete o zadovoljstvu zaposlenika i prilagoditi svoje strategije prema rezultatima istih kako bi se osiguralo da su zaposlenici zadovoljni i angažirani u svom radu. Uz sve to, kontinuirano praćenje performansi i pružanje konstruktivne povratne informacije zaposlenicima može pomoći u identificiranju područja za poboljšanje. Konačno, važno je shvatiti da proces optimizacije nije jednokratan događaj, već zahtijeva stalnu pažnju i usmjerenje na unapređenje. Sve ove strategije mogu pomoći tvrtkama da maksimiziraju produktivnost svog call centra te postignu veće zadovoljstvo kako klijenata tako i zaposlenika.

Kako optimizirati rad u call centru

Bilo bi pogrešno zanemariti važnost integriranja najnovijih tehnoloških trendova u rad call centra. Primjena umjetne inteligencije i strojnog učenja može omogućiti bolje razumijevanje potrošačkog ponašanja, što može rezultirati personaliziranim korisničkim iskustvima. Na primjer, chatbotovi mogu brzo riješiti jednostavne upite klijenta, dok kompliciranije probleme mogu ostaviti specijaliziranim agentima, smanjujući vrijeme čekanja i poboljšavajući zadovoljstvo klijenta. Uz to, analitika podataka može pružiti vrijedne uvide o performansama agenata i efikasnosti procesa unutar call centra. Ovi podaci se mogu koristiti za identificiranje slabosti i izazova koje je potrebno riješiti kako bi se optimizirao rad. S druge strane, ne smijemo zanemariti ni ljudski faktor. Rad u call centru može biti stresan i emocionalno iscrpljujući. Stoga je ključno osigurati podršku za mentalno zdravlje zaposlenika kao dio strategije optimizacije. Tvrtke bi trebale osigurati redovite pauze za opuštanje tijekom kojih se zaposlenici mogu odmoriti od intenzivnog rada na telefonu. Također, priznanje i nagrađivanje izvrsnosti u radu može povećati motivaciju zaposlenika i potaknuti ih na bolje rezultate. Sve ove mjere zahtijevaju promišljanje, planiranje i kontinuiranu evaluaciju. No, ulaganjem truda u optimizaciju rada call centra moguće je postići poboljšanja koja će donijeti dugoročne koristi kako za tvrtku tako i za zaposlenike.

Valja naglasiti da su, osim tehnoloških inovacija, i međuljudski odnosi ključni za uspješan rad u call centru. Komunikacijske vještine agenata mogu značajno utjecati na kvalitetu korisničke službe. Usmjerenost na slušanje klijenta, strpljenje i sposobnost razumijevanja njihovih potreba su neophodne kako bi se postigao zadovoljavajući rezultat svakog poziva. Također je bitno da agenti imaju pristup adekvatnom treningu koji će im omogućiti da se efikasno nose s različitim situacijama koje se mogu pojaviti tijekom interakcija s klijentima. Kroz ovakav pristup, tvrtka može održavati visoku razinu profesionalizma i pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima.…

Za vas sjenila Istra nude punu uslugu dizajna hlada u kući i oko nje

Planiranje gradnje kuće u današnjim modernim vremenima podrazumijeva puno više od puke građevinske strukture – potrebno je svakako uključiti modernu arhitekturu kuće, ali i okućnice. Ovo svakako dobro znaju sjenila Istra jer im od klijenata u posljednje vrijeme stižu sve više i zahtjevi kako pravilno zaštiti od sunca ne samo kuću, nego i okućnicu.

Upravo zato sjenila Istra razvijaju moderne savjete kako u svoju kuću, okućnicu i vrtove implementirati stvari i biljke koje će vam raditi sjenu, pa čak i onu prirodnu koja je ipak najbolja.

Za vas sjenila Istra nude punu uslugu dizajna hlada u kući i oko nje

Uz savjete koje daju sjenila Istra sigurno ćete moći pronaći pravo rješenje za vas i vaš vrt, evo nekih savjeta kako biljke iskoristiti na najbolji način u svom okruženju – da zdravo i prirodno rastu i napreduju, ali da koriste i vama:

1.       Smjestite sobne biljke u pjegavu sjenu i ispod drveća kako biste ih zaštitili od vrućeg podnevnog sunca.

2.       Objesite biljke na grane drveća ili na strukture poput pergole.

3.       Dodajte rasvjetu kako biste istaknuli biljke i stvorili izvrstan prostor za okupljanje za ljetne večeri.

4.       Iskoristite zasjenjene terase i sjeverne strane svoje kuće da objesite biljke na zidove.

Ukoliko vam se savjeti sjenila Istra sviđaju i čine vam se korisni, svakako posjetite njihovu web stranicu na kojoj ćete pronaći još mnogo toga zanimljivoga, a usput i pogledati šaroliku ponudu proizvoda koju vam sjenila Istra nude. Tu će se stvarno pronaći ponešto za svakoga, od velikih do najvećih jer dimenzije stvarno nisu problem za ovaj tim.

Ako od prve ne nađete ono što vam treba, sjenila Istra će za vas napraviti traženi proizvod po mjeri. Možete sami dostaviti nacrt i dimenzije, a možete i taj dio prepustiti da ga za vas riješe iz sjenila Istra pa ćete biti sasvim bezbrižni od narudžbe sve do postavljanja. Ostaje vam da samo kasnije uživate u svom predivnom hladu. …

Uz pozivni centar do uspješnog prikupljanja podataka

Istraživanje i istraživački projekti jedna su domena koja se jako počela razvijati u posljednjih nekoliko godina, a dobar pozivni centar često je ključ uspješnog istraživačkog posla te kvalitetnog i brzog prikupljanja podataka.

Nedavno smo počeli primjenjivati alate sustava podrške grupama na zadatke i grupe koji nisu karakteristični za istraživačku literaturu. Umjesto korištenja standardnih alata na zadacima koji zahtijevaju rješenje, odluku ili bilo koju mjeru praga konsenzusa, ispitali smo potencijalnu korisnost koju ti alati imaju u području marketinškog istraživanja, posebno s fokusnim grupama jer se za njih pozivni centar do sada nije aktivno koristio.

Prikazani su rezultati eksperimentalne studije za potvrdu uporabe ove tehnike da se kroz pozivni centar prikupljaju ispitanici čak i za fokus grupe. Rezultati pokazuju da takav pristup može ponuditi poboljšanja u područjima, broju komentara, fokusu na zadatak i distribuciji sudjelovanja, a da pritom ne trpi gubitak zadovoljstva sudionika. Osim toga, rezultati obećavaju da se veličina fokusnih grupa može povećati upotrebom tehnologije koju pozivni centar nudi.

Dok je pandemija COVID-19 harala svijetom, natjerala je mnoge ljude da se prilagode rutini temeljenoj na internetu, uključujući kvalitativne istraživače koji traže alternativne načine prikupljanja značajnih podataka. Dok se fokusne grupe tradicionalno provode osobno, napredak s online videokonferencijskim aplikacijama predstavlja novu metodu prikupljanja podataka, međutim, malo je studija to istražilo. Uz to da se koristi pozivni centar, fokus grupe su se sada preselile i u online okruženje.

Uz pozivni centar do uspješnog prikupljanja podataka

Mnogi istraživači danas imaju iskustva s vođenjem fokus grupa korištenjem videokonferencijske aplikacije Zoom. Kroz ovu kvalitativnu metodu, sudionici su razmišljali o prilikama i izazovima koje su iskusili i moderatori i sudionici koristeći Zoom, uključujući: pripremu, odnos, uključivanje drugih digitalnih alata i pozivni centar te samu internetsku povezanost.

Zaključno, provođenje fokusnih grupa online korištenjem Zooma na način da se ispitanici regrutiraju kroz pozivni centar bilo je općenito pozitivno iskustvo i usporedivo sa standardnim fokusnim grupama za prikupljanje kvalitativnih podataka, unatoč uvođenju tehnologije. …

Želite da vaše grudi opet hrane bebu nakon što ste prekinuli dojenje?

Možda niste znali, ali vaše grudi mogu biti ponovno spremne za dojenje iako ste možda dojenje prekinuli iz nekog razloga prerano. Evo nekoliko načina kako opet početi dojiti ukoliko biste htjeli na grudi vratiti vašu bebu:

1. Razmislite o isprobavanju biljnih dodataka ili lijekova na recept koji će vam dati „skok za početak“.

Postoji niz biljaka koje se reklamiraju kao pojačivači proizvodnje mlijeka, ali većina njih nije dobro istražena. Dr. Jack Newman preporučuje piskavicu i blagoslovljeni čičak (uzete zajedno) i postoje neka istraživanja koja pokazuju da je piskavica učinkovita. Lijek na recept Domperidon također je pokazao da povećava proizvodnju mlijeka, tako da možete razgovarati sa svojim liječnikom o ovoj opciji. Ipak, imajte na umu da ništa od toga neće funkcionirati bez plana da često stavljate bebu na dojenje ili se izdajate jer da bi se novo mlijeko stvaralo, staro se mora uklanjati.

Želite da vaše grudi opet hrane bebu nakon što ste prekinuli dojenje?

2. Pomozite bebi da se vrati natrag na vaše grudi i na dojenje.

Vaše dijete se možda naviklo piti iz bočice i može mu trebati neko vrijeme da mu pomognete da ponovno nauči dojiti (ili možda nikad nije krenulo). Dobra vijest je da se bebe rađaju spremne za dojenje i često su majke iznenađene koliko brzo se beba vraća na dojku. Razmislite o tome da svojoj bebi pružite puno vremena koža na kožu, kada ste u toplesu, a beba samo nosi pelenu. Zauzmite udoban ležeći položaj, stavite bebu trbuhom na prsa i opustite se. Ako u ovom trenutku nježno stisnete grudi, ona će dobiti mlaz mlijeka i to bi je moglo potaknuti da proguta i počne sisati. Budite strpljivi i nastavite pokušavati.

3. Naučite znati kada beba pije.

Nakon što beba uzme vaše grudi u usta, važno je znati kada zapravo dobiva mlijeko. Tražite polagano, duboko sisanje sa pauzom na vrhuncu kada su bebina usta širom otvorena. Kada vidite ovakvo hranjenje nekoliko minuta, znate da je beba popila dobru količinu mlijeka. Ako to ne vidite, možda ćete morati dodatno ispumpati mlijeko kako biste povećali opskrbu mlijekom i/ili zatražili pomoć oko bebinog sisanja.

 …

Muški, ženski i dječji satovi koje volimo pamtiti

Mene osobno jako zanimaju svi satovi, osim muških i ženskih mene i dječji satovi jako zanimaju. Pokušao sam saznati o njima dosta toga na internetu, ali nisam baš bio uspješan.

Danas naučite više od urara, čak ni brošure više ne postoje. Razmišljam da odem u Italiju ili Švicarsku da se malo raspitam o starim satovima, posebice me zanima Darwil. Ne znam sa sigurnošću ni da li su postojali dječji satovi Darwil.

Muški, ženski i dječji satovi koje volimo pamtiti

Kad bi Darwil opet krenuo i da se rade muški, ženski i dječji satovi – naravno, volio bih to doživjeti. Jer bih volio biti dio ove povijesti I tradicije. Bio bih jedan od prvih kupaca novih Darwil satova. Volio bih da ga i moj sin nosi. To je ustvari jako dobra ideja, jer ne želim da se ovaj brend zaboravi, jer već ima povijest i lijepu prošlost. Ostavio je ogroman trag.

Ali svaka medalja ima dvije strane. Siguran sam da postoje ljudi koji ne bi voljeli vidjeti da se ti muški, ženski i dječji satovi krenu prodavati na našem tržištu. Zbog te raznolikosti ljudi imaju različita mišljenja. Sve te negativne i pozitivne stvari brzo odu u zaborav, ali ljudi se vole sjećati posebno dobrih stvari, pa ako bi se ovo oživjelo, bilo bi to lijepo sjećanje. S tim dolazi mračna prošlost, ali to ne znači da je to negativna stvar.

Mislim da bi takvi muški, ženski i dječji satovi, prije svega najviše zanimali one od nas koji već poznajemo brend. U Europi bi ga navodno trebali kupiti stariji, a naravno i mladi. Za nas kolekcionare trebao bi barem ostati isti logo da privuče nas stare kupce. Volio bih da se temelji na što većoj originalnosti. Bilo bi dobro imati drugačije mehanizme. Tržište i potražnja su vrlo važni i nikako se ne smiju zanemariti pravi interesi i želje potencijalnih kupaca.…

Dodajte kolagen u svoju prehranu i očuvajte zdravlje

Moderno doba donosi i neke moderne dodatke prehrani, pa je tako postalo sasvim normalno da i određene suplemente namijenjene za ljepotu mnogi danas uzimaju oralno – kolagen je svakako na toj listi dodataka prehrani.

Neki ljudi mogu uzimati kolagen za očuvanje mišića ili smanjenje masnoće. Međutim, studije o tome su ograničene i dale su različite rezultate. 

Među njima nalazi se i studija o mišićima iz 2019. koja je istraživala mogu li dodaci kolagena u kombinaciji s treningom otpora utjecati na udio masti u vašem tijelu (sastav tijela) kod aktivnih muškaraca. 12-tjedni program s 57 sudionika kombinirao je trening otpornosti s dodatkom kolagena ili placebom. Istraživači su otkrili da su obje skupine povećale mišiće u istoj mjeri. Međutim, oni koji su uzimali kolagen pokazali su blagi porast mase bez masti. Smatralo se da je to povezano s poboljšanjima vezivnog tkiva.

Kad je u pitanju nemasna tjelesna masa, još jedno malo ispitivanje uspoređivalo je hidrolizirane dodatke proteina kolagena s dodacima proteina sirutke u starijih žena. Studija iz 2009. pokazala je da uzimanje dodataka hidroliziranog kolagena može pomoći u održavanju čiste tjelesne mase.

Što se tiče boli u zglobovima, kolagen pomaže stimulirati proizvodnju hrskavice, gumenog materijala koji prekriva i štiti kosti i pomaže zglobovima da se kreću glatko. Njegova proizvodnja nažalost opada s godinama, ali postoje neki dokazi da dodaci kolagena mogu smanjiti bolove u zglobovima i druge simptome osteoartritisa te je stoga to razlog nadomještanja kolagena u organizmu pomoću dodataka prehrani.

Neki ljudi uzimaju dodatke kolagenu kako bi poboljšali zdravlje srca, iako postoje ograničena neovisna istraživanja koja to podržavaju.

Istraživači povezani s japanskom tvrtkom koja proizvodi funkcionalnu hranu baziranu na kolagenu objavili su studiju 2017. godine. Zaključili su da, kada se uzima redovito šest mjeseci, kolagen tripeptid nudi prednosti za srce, uključujući poboljšana razina kolesterola te smanjenje ostalih čimbenika rizika za aterosklerozu (otvrdnuće arterija).

Čemu estetska kirurgija

Estetika je odgovor na mnoga pitanja. Ona se danas kao termin povezuje s odnosom prema lijepoj vanjštini, lijepom izgledu, a najčešće je estetska kirurgija pojam vezan uz nju. Nažalost mnogi od nas danas pate od ljepote ili nedostatka iste, kakve li štete! Umjesto da se dive duhovitosti ili plemenitosti, ma samo je dovoljan krasan smisao za humor, eto njih samo muče nekakvi sitni nedostaci. Muče ih slabosti za koje misle da bi ih estetska kirurgija mogla spasiti uljepšavanjem. Neki nisu te sreće pa su rođeni takvi da imaju debele noge ili poveću stražnjicu. Neki imaju uska ramena ili noge u obliku slova U. Neki imaju kratki vrat ili preduge ruke. No, danas se sve to da riješiti jednostavnim zahvatom koji se naziva estetska kirurgija.

Eto imam prijateljicu koja se prošle godine odlučila upravo na to. Ja sam ju zaista u konačnici jako pohvalila jer estetska kirurgija je za nju napravila nemoguće. Smatram da kad čovjek ima nekakav problem sa svojom figurom ili nekakvim nedostatkom koji je vrlo upadljiv na sebi ja zaista ne vidim zašto bi to nastavio biti problem. Zahvatom koji se naziva estetska kirurgija možete riješiti stvar u većini slučajeva zauvijek. Možda 2 ili 3 mjeseca i vi ste nov čovjek. Ovisi samo koliko vam treba da se rehabilitirate. Kolike su terapije potrebne ili tretmana za  zaglađivanje dijela tijela kojeg ste odlučili trajno oblikovati po svom mišljenju i uvjerenu. Vi ste već samom odlukom novi čovjek ili žena.


Nekima estetska kirurgija doslovce spasi život. Neki nisu imali sreće pa ih je zadesila nekakva prometna nesreća ili lom u sportu ili bolest oštećenja tkiva. Nepopravljive štete na tijelu više nisu krajnje niti trajne. Naše tijelo može dobiti pomoć i srećom je medicina toliko napredovala da vam mogu napraviti novo lice. Mogu i nadograditi dio uda, presaditi kosu i napraviti prst.

Ljubav s radne stolice

Ovo vam moram ispričati jer mi je najdraža priča s posla. Ima sretan kraj, a sve je započelo s jedne nove radne stolice. Ovo je živa istina! Prijatelj mi radi u istom poduzeću već 5 godina. Lijepo mu je i napredovao je bez da se morao gurati i dokazivati. Ima izvrtan tim kolega. Bili su dobro usklađeni i znali su se nalaziti i izvan posla. Jednoga jutra pored njegovog stola osvanuo je jedan novi radni stol i umjesto jedne njegove stolice tamo su bile dvije radne stolice. Od prve nije reagirao. Pravio se kao da nije to uopće vidio. Nakon nekog vremena je pitao kolegu do sebe je li ima što novoga i što sad tu rade 2 radne stolice? Kolega mu se nasmijao onako tajanstveno i namigne mu rekavši mu da mu dolazi nova kolegica kojoj će on biti mentor. Kakav mentor? Otkud sad to zapitao se.

Jako se začudio jer s direktorom je imao odnos pun povjerenja i znali su si pričati i privatne stvari. Ništa ga nije pitao ili mu spomenuo. Zar samo tako? Postavio je dvije radne stolice, a njega pred gotov čin. To ga je uzrujalo. Pa zar nije uredu da te se pitao je li hoćeš dodatnog posla. Mislim, teka tako samo radne stolice kao naznaka novosti, razmišljao je…

Uglavnom, kad se smirio otišao je do direktora. Kad su sjeli nabacio je šalu u svezi radne stolice i da kakvo mu se iznenađenje to sprema…Direktor ga je odmah prokljuvio i rekao mu onako u letu, da ništa ne brine jer ima iznenađenje za njega. Nisam ti htio pokvariti iznenađenje pa sam ti postavio dvije radne stolice, rekao mu je prijateljskim tonom. Nova kolegica je u pitanju?
Nadao se da je zgodna, iako su uglavnom nekakve deblje ženske u njihovom sektoru i rijetko lijepe…

Jesu li dječji satovi pravi put za učiti djecu čitati vrijeme?

Imam malog sina koji će sada imati tri godine i jedini dječji satovi koji su mu do sada bili dostupni bili su oni sa slikovnica ili one drvene slagalice na kojima imate i sat sa pomičnim kazaljkama koje se mogu vrtjeti u krug.

Takvi dječji satovi na igračkama su i meni bili zanimljivi, sjećam se toga iz svog djetinjstva. Ali doći će vrijeme kada dječji satovi neće služiti samo za igru uz pričanje i čitanje priča nego ću se tada ozbiljno morati „primiti posla“ da naučim svog sina čitati vrijeme.

I naravno da se tu odmah postavlja pitanje jesu li pravi dječji satovi koji se stavljaju na malenu ručicu pravi put ka tom cilju da vaše dijete zna i samo jednog dana reći koliko je trenutno sati.

Bojim se samo one situacije današnjeg modernog doba – da dječji satovi neće zanimati moga sina jer će mu na prvom mjestu biti pametni telefon.

Ipak, za dijete koje nema dovoljno godina za pametni telefon, ali ima dovoljno godina da ga poželi, ovo je savršena sredina koja bi trebala pomoći u rješavanju tih argumenata i dječji satovi bi ga morali zaintrigirati (barem nakratko.)

Pogotovo pametni dječji satovi – možete nabaviti XPLORA 3S koji je nešto skuplji, ali dolazi s boljom hidroizolacijom, ali je inače isti na sve načine. Jedan od razloga što se izdvaja od drugih dječjih satova jest taj što može pomoći djeci da nauče ne samo 12-satno već i 24-satno vrijeme.

Dakle, osim velikog broja koji označava sat, on također ima manje znamenke sa strane koje označavaju 24-satno vrijeme. Uzduž krugova ima i oznake minuta od 1 do 60.

Također će mu pomoći da nauči kako razlikovati vrijeme s oznakom “sat” i “minuta” na kazaljkama sata. Također ima velike brojeve sati okolo, dok vanjski krug označava minute s 5, prikazujući brojeve 15, 30, 45 i 60. Također ima pokazivače minuta oko zaslona za jednostavno čitanje.

Ovakvi moderni dječji satovi će i modernim klincima privući pažnju, a vama olakšati proces učenja kako čitati vrijeme.

 …

Darwil ženski satovi i njihova kvaliteta

Volim stare stvari koje imaju neku povijest i nose uspomenu, a ženski satovi su posebna priča u tom smislu. Posebice zato što su stari ženski satovi vrlo rijetki, nekada su većinom samo muški nosili satove.

Ja sam sat naslijedila od djeda koji ga je najvjerojatnije kupio na nekom od putovanja. Znam da taj moj sat ima krunu i orla. 

Vidjela sam kako su neke kutije od starih satova izgledale. Neki ženski satovi su imali preklopne kutije, kao kutije za prsten ili penkale, podstavljene satenom i stvarno su luksuzno izgledale.

Ne sjećam se da sam ih negdje vidjela uživo, uglavnom sve što nađem od rijetkih starina i kad su ženski satovi u pitanju, vidim online. 

U online okruženju se uglavnom i razgovaramo o starinama, ženski satovi su možda rjeđa tema jer su većinom muškarci zainteresirani za stare satove. U offline okruženju su se ženski satovi nametnuli kao tema u dva slučaja, mojom inicijativom. U mom krugu poznanika nema mnogo zainteresiranih za satove, ali par puta kada sam ih spomenula, dva prijatelja su uspeli naći neku kutiju u kojoj su bile ostavštine i između ostalog satovi i poslali su mi slike. Ova dva prijatelja koji su imali i Darwil satove od bake ili djeda, to njima nije nešto mnogo značilo. Više bih rekla da to nije nešto poznato i prepoznatljivo. 

Naša generacija i ne vodi računa o satovima i mislim da se više kupuje po cijeni, a ako se uzme u obzir kakvi su mehanizmi, mislim da bi se prije odlučili za noviji sat – posebice kada su ženski satovi u pitanju jer žene biraju po izgledu. To je sve uglavnom išlo uz neku priču koja počinje sa tim da im je stari sat ostao od bake ili djeda ili netko nije znao šta će s tim pa mi je poklonio i slično. Uglavnom se ta priča završi pitanjem da li to nešto vrijedi i da li se može nekome prodati.…